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  “您好，120，请问事发地址是在哪里？”7月3日上午9时，跟着首通急救求助电线急救指挥中心顺利完结急救调度指挥体系新旧途径割接作业，新体系正式投入常态化运转。在坐落市中医院新院区西南侧的120急救指挥中心新址大厅里，调度坐席从5个增至13个。全市13个分站、30辆救助车的终端设备同步更新。微信小程序“茂名120+”正式上线，可以直接进行“一键呼救”或“听障人士呼救”，全方位筑牢茂名市院前急救“生命线”。

  新体系搭建了一致的数智化途径，最直观的改变是线路更稳、调度更快。语音线路安稳性全面晋级，配套全主动线路巡检机制，可主动预警毛病并主动切换备用线路，完全躲避单线急救热线永不占线、不漏接大众求救来电。

  智能调度功率同步大幅度的进步。体系搭载智能来电排队、主动坐席分配、来电信息弹窗、录音全程留存等功用，急救来电接入功率显着进步。调度员可一键检查就近急救站点、救助车实时方位，完结呼救、派车、出诊全流程数字化闭环。

  后台运维方面，配套独立后台保护体系，运维人员可长途完结参数装备、线路情况监控、日志回溯、权限办理，毛病定位快速精准，为急救体系长时间安稳运转供给坚实保证。

  体系割接现场，记者正常采访了茂名市120急救指挥中心主任曾燕。她表明，晋级后的数智一体化急救途径，才能进步体现在三个维度。一是120电话受理才能大幅度的进步，最多可一起受理13起急救电线电话呼救的线条，可以应对平战结合。二是呼救途径的添加，在原有电话、APP呼救的基础上，上线+”微信小程序，市民可以在小程序中进行“一键呼救”或“听障人士呼救”。三是急救辅导的才能进步，在本来单纯电话辅导的基础上，新增视频辅导功用，调度员可以终究靠视频观看呼救者自救或互救时情况，动作不标准的及时纠正，进步呼救者自救或互救的作用。

  曾燕介绍，后续还将逐渐在全市完结“上车即入院”的急救情形：患者在救助车上就可完结缴费、挂号等，院前医师和院内专家完结会诊等，让急救黄金时间发挥更大价值。

  新体系背面，还埋藏着一套“才智大脑”：云途径与大数据技能正重塑茂名院前急救的质量评价体系。经过专业的统计剖析方法，体系对全市急救信息进行大数据剖析，从电话呼入呼应、急救是否及时、处置是否有用等多方面做多元化的剖析，并给出直观、清楚、可视化展现。外加循证式体系模块规划，可引导中心办理者在加深对首要数据拐点重视的一起，进一步剖析该问题呈现的原因、应对办法等。决策者既能把控全体局势，又能澄清、弄懂问题本源，找到精准的改善方向。这为院前急救全体质控水平的继续进步供给了科学支撑，推进我市急救服务才能不断迈上新台阶。